Drepturile Pasagerilor
Pasagerii trebuie să își cunoască drepturile în cazul apariției unor incidente în timpul călătoriei, indiferent de mijlocul de transport sau de traversarea unei frontiere.
Transport Feroviar
- Facilitarea achiziției biletelor – Biletele pot fi cumpărate din gări, de la automate sau online. Dacă nu este posibil, ele pot fi achiziționate și din tren.
- Transport în siguranță – Operatorii sunt obligați să ia măsuri pentru siguranța pasagerilor în gări și în tren.
- Acces pentru persoane cu mobilitate redusă – Dreptul la bilete și rezervări fără costuri suplimentare. Accesul trebuie asigurat fără discriminare.
- Informații privind accesibilitatea – Informații privind facilitățile de acces la cerere, oferite de operatori.
- Despăgubiri pentru vătămări sau pierderea bagajelor – Răspundere în caz de accident sau deteriorare a bagajelor.
- Protecție în cazul neîndeplinirii obligațiilor operatorului – Companiile trebuie să aibă asigurare pentru responsabilitatea față de pasageri și bagaje.
Drepturi pentru toate serviciile internaționale
- Informații privind drepturile pasagerilor;
- Asistență pentru persoane cu mobilitate redusă, cu notificare prealabilă cu 48 de ore;
- Rambursare sau redirecționare dacă întârzierea depășește 60 de minute;
- Compensare: 25% pentru întârzieri de 60–119 minute, 50% pentru peste 120 minute;
- Asistență: băuturi, mese, cazare și transport alternativ, dacă este necesar;
- Plată în avans în caz de deces/vătămare – minim 21.000 €;
- Dreptul de a depune reclamație.
Transport Maritim
Regulamentul (UE) 1177/2010 se aplică:
- călătoriilor ce încep sau se termină într-un stat membru;
- croazierelor cu îmbarcare în UE.
Drepturi principale:
- Rambursare sau redirecționare pentru întârzieri >90 minute;
- Asistență: mese, gustări, cazare (max. 3 nopți, până la 80 €/noapte);
- Compensare: 25–50% din prețul biletului;
- Acces egal pentru persoane cu handicap, inclusiv despăgubiri pentru echipament deteriorat;
- Informare clară și accesibilă;
- Mecanisme de reclamații și autorități competente.
Transport cu Autocarul/Autobuzul
Regulamentul (UE) 181/2011 se aplică integral serviciilor >250 km.
Drepturi pentru distanțe mari:
- Asistență (mese, băuturi, cazare max. 2 nopți, până la 80 €/noapte);
- Rambursare/redirecționare pentru întârzieri >120 minute;
- Compensare de 50% în lipsa alternativei oferite;
- Informare și protecție în caz de accidente;
- Asistență gratuită pentru persoane cu mobilitate redusă.
Drepturi aplicabile tuturor rutelor:
- Nediscriminare la preț și condiții contractuale;
- Informare minimă garantată;
- Gestionarea reclamațiilor și autorități competente.
Transport Aerian
> Persoane cu mobilitate redusă – Protecție la rezervare/imbarcare, asistență în aeroporturi și aeronave.
> Refuz la îmbarcare – Voluntari compensați, restituirea biletului/redirecționare și asistență.
> Anularea zborului – Compensare (125–600 €), rambursare sau redirecționare.
> Întârzieri prelungite – Asistență, cazare, drept la rambursare pentru întârzieri >5 ore.
> Bagaje pierdute/deteriorate – Compensare până la 1.220 €, reclamații în 7–21 zile.
> Identitatea companiei aeriene – Obligație de informare; lista celor interzise este publică.
> Pachete de vacanță – Informații complete, protecție în caz de insolvență.
> Transparența prețurilor – Afișare clară a tarifelor, taxelor și opțiunilor suplimentare.
Pentru mai multe detalii, consultați secțiunile dedicate fiecărui tip de transport de pe site-ul nostru.
V4.1447 